富邦直效行銷 / Fubon Direct •資料庫行銷、電話行銷、電子商務 •個人金融、信用卡、產物保險、人壽保險、財富管理、公益募款

富邦直效行銷專司富邦集團的共同行銷，銷售商品來自金控各子公司，名單來源亦為金控各子公司，是富邦金控各事業群具體而微的縮影。透過CRM與資料庫技術的深度運用，富邦直效行銷針對客戶的資產、負債、保障、收支等屬性進行深度分析與區隔、分群，將適當的產品在適當的時間推薦給不同屬性、不同需求的客戶，積極創造客戶滿意，並有效降低成本。2005年富邦直效行銷共創造了產、壽險新契約保費逾10億、消費性貸款近40億，並成功勸募了3,500位「用愛心作朋友」偏遠地區學童營養午餐費用捐助人；2006富邦直效行銷的業績將再締新猶，呈現突破性的成長，富邦直效行銷的高速成長就是富邦金控共同行銷效益的最佳寫照。

深耕CRM與資料庫技術，了解客戶、發掘需求

富邦直效行銷與各關係企業、單位緊密結合，成立「CRM Marketing Center」；以富邦金控完整的資料倉儲建設為基礎，深耕CRM與資料庫技術，深入、細緻的剖析客戶輪廓，進一步發掘潛在需求。透過資料採礦、探勘等技術的應用，建制各種回應、預測模型，並經過科學化的實驗與分析，精準的掌握客戶需求與脈動，以適時、優質的服務積極創造客戶滿意，並為富邦金控創造最大價值。

通路創新，積極發展直效行銷與電子商務

有別於傳統倚靠分公司、分行或業務員、櫃檯等較被動的通路模式，富邦直效行銷專注於發展電話行銷、DM行銷、電子商務等主動式、創新通路的應用。以電話行銷為例，美國2004年有近550萬人受僱於電話行銷業者，每年透過電話行銷所創造的業績高達8,000億美元；反觀台灣的市場，94年僅約55億、1%的壽險保費來自直效行銷通路（美國約為5%）。基於直效行銷高效率、低成本等優勢，金融商品的直效行銷成長空間應為寬廣，富邦直效行銷的發展亦前景可期。